Politique de retours et d'échanges

Retours

Pour retourner votre produit, veuillez envoyer un e-mail à support@driklux.com d'abord obtenir vos informations de retour exactes en premier.

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyer un e-mail à support@driklux.com d'abord.

2. Envoyez la photo et la vidéo concernant le problème par e-mail ou WhatsApp (si possible).

3. Veuillez conserver l'emballage d'origine et l'étiquette collée sur la boîte d'emballage pendant plusieurs jours.

4. Nous vous rembourserons après avoir reçu l'article et terminé le contrôle qualité.

Vous êtes responsable des frais d'expédition lorsque vous retournez votre article pour des raisons personnelles. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Les clients doivent respecter les conditions suivantes :

- Notre politique de retour couvre 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

-Veuillez noter que la plateforme a facturé à l'acheteur des frais de transaction de 5%, si l'acheteur souhaite retourner la marchandise pour un remboursement pour des raisons personnelles, le remboursement que nous vous accorderons sera de 5% inférieur.

-Nous avons envoyé la mauvaise commande ou le(s) mauvais article(s).

-Vous avez reçu des articles cassés (peinture écaillée, dommages au moteur, dommages au panneau acrylique, etc.)j'ai besoin que vous envoyiez des photos et des vidéos concernant le problème.)

-Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, assurez-vous que tous les articles du colis sont intacts ! Dans le cas contraire, l'acheteur est responsable de tous les frais encourus et aucun remboursement ne sera émis.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Des photos ou une vidéo montrant le problème/défaut après avoir soumis la demande de retour/échange en ligne sont également requises.

Si vous achetez notre remontoir de montre avec verrouillage par empreinte digitale, veuillez supprimer votre empreinte digitale avant de le renvoyer.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'état de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, les retours seront traités dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de vos articles. Veuillez noter que le traitement des paiements est hors de notre contrôle et qu'il peut falloir jusqu'à 7 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur votre compte utilisé lors du paiement.

Annulation de commande Veuillez envoyer un e-mail si vous décidez d'annuler la commande. Nous n'accepterons PAS de demande d'annulation de commande si la commande a déjà été expédiée.

Remarque : Si l'acheteur annule la commande de manière arbitraire, veuillez noter que la plateforme Shopify facturera des frais de transaction de 5 %, ces frais de transaction seront donc déduits de votre paiement et votre remboursement sera réduit de 5 %.

Remboursements en retard ou manquants Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrables, vérifiez d'abord votre compte bancaire et assurez-vous qu'il s'agit du même que celui utilisé pour l'achat. Ensuite, contactez votre société de carte de crédit/débit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement n'apparaisse sur votre compte. Après avoir effectué chacune de ces étapes, si vous êtes certain que le remboursement n'a pas été reçu, veuillez nous contacter à support@driklux.com.

Note:

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.